|
 |
Call-центры – когда они возникли? |
 |
| Загрузил: sonnick84 Дата: 12.4.2021, 19:30 |
| Просмотров: 579 · Комментариев: 0 |
| Размер: 15,49 килобайт · Размеры: 196x196 |
|
|
|
Описание Изображения |
|
Чат, звонки по телефону, социальные сети, e-mail – все эти каналы в одинаковой степени распространены у современных компаний при организации общения с клиентами. А наиболее используемый – телефонный формат, и потому у всех уважающих себя фирм если не оборудован целый колл-центр, то по крайней мере существует консультант, отвечающий за звонки.
впервые call-центры и контакт-центры, схожие с нынешними, появились только в 1960-х годах в США. Это были особые подразделения фирм, которые отвечали за телефонные разговоры с заказчиками. Через пару лет возникли первые роботизированные системы по распределению звонков. Поначалу это было очень объемное оснащение, для которого часто была нужна отдельная постройка рядом с предприятием. Бизнес-инструментом колл-центры стали через десятилетие. Первыми их заимели авиакомпания Continental Airlines (использовала продукт Rockwell Galaxy) и Coca-Cola Company (была оснащена оборудованием бренда AT&T). В call-центре «Континентал» существовала возможность забронировать авиабилеты, а менеджеры Coca Cola отвечали на все предложения и вопросы своих покупателей. В СССР также был свой собственный колл-центр – справочная «ноль девять». Каждый позвонивший сюда мог спросить интересные ему сведения по жителям и предприятиям: телефон по адресу и фамилии и наоборот, время работы организаций и иные детали.
Сам термин «call-центр» в первый раз появился в 1983 году в одном специализированном издании. Это определение обозначало предприятие, оснащенное всем нужным оборудованием и укомплектованное подготовленными сотрудниками, оказывающими услуги по приему и последующей обработке большого объема звонков по телефону. В наши дни все такие процессы компьютеризированы. Компьютерной техникой производятся все операции, не требующие участия человека. Среди них – информационные обзвоны, сопровождение заказа, Автообзвон, опросы и иные похожие процедуры. |
|
Ссылки & ББ-коды |
|
|
Клуб владельцев Daihatsu Terios (Дайхатсу Териос) он же Toyota Rush » Галерея » Галереи пользователей » new » Call-центры – когда они возникли?
Предпросмотр для 
